Los Embajadores de la Marca
Aunque parezca una obviedad ya que todo profesional de empresa debería de habérselo preguntado alguna vez ¿Os habéis parado a pensar lo importante que resulta para un cliente la relación con todos aquellos profesionales que trabajan en una determinada organización?¿Lo clave que resulta una acogida adecuada? ¿Lo importante de establecer una relación confianza con el cliente?
Cada día más nos damos cuenta de que el servicio al cliente adolece de la cualidades necesarias para que éste se sienta bien tratado, atendido de forma adecuada, comprendido de manera que pueda comprar con confianza lo que verdaderamente necesita.
En el mundo empresarial en el que nos movemos, se prefiere una atención rápida falta de profesionalidad y de soluciones. Jóvenes inexpertos viene contratados para ofrecer un servicio y una atención que está lejos de la especialización y del nivel de excelencia que busca el cliente actual. Muchas empresas no gastan en formar a sus empleados, en enseñarles la manera correcta de relacionarse. Tampoco emplean mucho tiempo en dar a sus trabajadores los instrumentos para conocer en profundidad el producto/servicio que ofrecen y por supuesto tampoco les enseñan a comprender y hacer suyos los valores de la marca.
Esta situación catastróficamente se pone de manifiesta en muchos momentos de nuestras vidas en los cuales, vestidos de nuestro rol de consumidores, nos relacionamos con las empresas en búsqueda de productos y servicios que nos hagan más agradable y satisfactoria nuestra existencia.
